プライバシーポリシー
本プライバシーポリシーは、EXPLORE HORIZONS HOSPITALITY AND TRAVEL SERVICES PRIVATE LIMITED（以下「当社」といいます。）が、当社のウェブサイト stagamflen.pro および当社が提供するTrip-Studio関連の旅行・宿泊・観光サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。
当社は、日本の個人情報の保護に関する法律（APPI）を含む、適用される法令を尊重し、個人情報の適正な取扱いおよび保護に努めます。本ポリシーは、当社が日本国内の利用者を含むお客様の個人情報を取り扱う場合に適用されます。
1. イントロダクションおよび会社情報
個人情報取扱事業者:
- 会社名: EXPLORE HORIZONS HOSPITALITY AND TRAVEL SERVICES PRIVATE LIMITED
- 所在地: G-157 VIKAS PURI, NEW DELHI, Delhi, India - 110018
- メールアドレス: [email protected]
- 電話番号: +917821902304
- 会社登録番号 / CIN: U18204DL2007PTC171300
- ウェブサイト: stagamflen.pro
- 事業形態: Trip-Studio
当社は、旅行手配、宿泊予約、ツアー企画、旅程作成、関連サポートサービスを提供する過程で、お客様の個人情報を取得し、利用します。
2. データの取得および取扱い
当社は、以下の方法で個人情報を取得することがあります。
- お客様が当社ウェブサイト上のフォーム、メール、電話、チャット、問い合わせ手段を通じて提供する場合
- 旅行予約、見積り依頼、旅程作成、キャンセル、変更、苦情対応の過程で提供される場合
- 宿泊施設、航空会社、交通機関、現地ツアー事業者、決済事業者、代理店等の第三者から必要な範囲で共有される場合
- クッキー、アクセス解析ツール、端末情報、ログ情報等を通じて自動的に取得される場合
当社が取得する可能性のある個人情報には、以下が含まれます。
- 氏名、性別、生年月日、国籍
- 住所、メールアドレス、電話番号
- パスポート情報、身分証明書情報、渡航関連情報
- 予約情報、旅程、宿泊先、同行者情報、特別要望
- 支払情報、請求先情報、取引履歴
- 通信履歴、問い合わせ内容、苦情内容
- IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、Cookieおよび利用状況データ
当社は、法令により必要な場合またはお客様の明示的同意がある場合を除き、要配慮個人情報を取得しません。必要に応じて、適法かつ公正な方法で取得します。
3. データ処理の目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 旅行・宿泊・関連サービスの提供、予約管理、確認、変更、キャンセル対応
- 旅程作成、見積り提示、契約締結、請求、支払処理
- お客様からのお問い合わせ、サポート、苦情対応、アフターサービス
- 本人確認、不正利用防止、セキュリティ確保、リスク管理
- お客様の希望に基づく特別手配、食事制限、介助要望等への対応
- 法令上の義務の履行、会計、監査、記録保存
- サービス改善、統計分析、品質向上、新サービスの企画
- お客様の同意がある場合のマーケティング、キャンペーン、案内送付
当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。
4. 処理の法的根拠
当社は、日本の個人情報保護法その他適用法令に従い、適法かつ公正な方法で個人情報を取り扱います。処理の法的根拠としては、主に以下を含みます。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
- 当社のサービス提供、運営、管理のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を追求するために必要な場合で、お客様の権利利益を不当に侵害しない場合
- お客様の同意がある場合
当社は、同意に基づく処理については、必要に応じて明確な同意を取得し、お客様は後記の方法により同意を撤回できます。
5. データの共有および第三者提供
当社は、以下の場合に個人情報を第三者と共有することがあります。
- 宿泊施設、航空会社、鉄道、バス、タクシー、現地ツアー運営者等、予約履行に必要な事業者への提供
- 決済代行事業者、金融機関、請求関連事業者への提供
- ITサービス提供者、クラウド事業者、メール配信事業者、分析事業者への委託に伴う提供
- 法令に基づく場合、または裁判所、行政機関、監督当局からの適法な要請に応じる場合
- お客様の同意がある場合
当社は、個人データの取扱いを第三者へ委託する場合、適切な契約を締結し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。委託先は、当社の指示および適用法令に従い個人データを取り扱います。
当社は、個人情報を第三者に提供する場合、法令に基づき必要な措置を講じます。
6. 第三国へのデータ移転
当社は、業務運営上の必要性により、日本国外を含む第三国に個人情報を移転することがあります。たとえば、当社の所在地がインドであることから、個人情報がインドまたはその他の国・地域で保存、処理、アクセスされる場合があります。
第三国への移転が行われる場合、当社は適用法令に従い、移転先における保護水準、契約上の保護措置、アクセス制御、その他合理的な安全管理措置を確認します。お客様は、当社に対し、移転に関する情報の開示を求めることができます。
7. 保存期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令・契約・監査・紛争対応上必要な期間に限って保存します。保存期間の主な基準は以下のとおりです。
- 予約・契約関連情報: 契約終了後、法令や会計上必要な期間
- 請求・支払情報: 税務・会計法令に従って必要な期間
- 問い合わせ・苦情履歴: 対応完了後、合理的な期間
- アクセスログ・セキュリティ記録: セキュリティおよび監査のため必要な期間
保存期間経過後、当社は個人情報を適切な方法で削除、消去、または匿名化します。
8. 利用者の権利
お客様は、適用法令に従い、当社に対して以下の権利を行使できる場合があります。
- 個人情報の利用目的の通知または確認
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する情報の提供または移転可能な範囲での対応
- 処理への異議申立て
これらの権利は、法令で認められる範囲内で対応されます。本人確認のため、追加情報の提出をお願いすることがあります。
権利行使をご希望の場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の処理について同意した場合、お客様はいつでもその同意を撤回することができます。撤回は、同意に基づく将来の処理にのみ影響し、撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。
同意を撤回された場合でも、契約履行、法令遵守、正当な利益に基づく必要な処理は継続されることがあります。
10. 苦情申立ての権利
お客様は、当社の個人情報の取扱いに関して、まず当社へお問い合わせいただくことができます。当社では、迅速かつ誠実な対応に努めます。
また、お客様は、適用法令に従い、個人情報保護委員会その他の適切な監督機関または管轄当局に苦情を申し立てる権利を有する場合があります。
11. データセキュリティ
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。これには、以下が含まれる場合があります。
- アクセス制御および権限管理
- 暗号化、通信保護、パスワード管理
- ログ監視、異常検知、脆弱性管理
- 従業者および委託先に対する教育・監督
- 物理的安全管理措置および書類管理
- インシデント発生時の調査、封じ込め、再発防止
ただし、インターネットを介したデータ伝送や保存方法には完全な安全性を保証できないため、当社は絶対的な安全を保証するものではありません。
12. 連絡先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、権利行使、苦情、同意撤回のご連絡は、以下までお願いいたします。
- 会社名: EXPLORE HORIZONS HOSPITALITY AND TRAVEL SERVICES PRIVATE LIMITED
- 住所: G-157 VIKAS PURI, NEW DELHI, Delhi, India - 110018
- メール: [email protected]
- 電話: +917821902304
- ウェブサイト: stagamflen.pro
お問い合わせの際は、本人確認およびご依頼内容の特定のため、必要な情報のご提供をお願いする場合があります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイト上での掲示、電子メール通知、その他適切な方法によりお知らせします。
改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。お客様は定期的に本ページをご確認ください。
最終更新日: 2026年8月2日